Azkoitia Lagunkoiaren ekimenez, adinekoek dituzten arazo nagusiak hautemateko, Izarraitz Lanbide Heziketa kalera atera zen, adinekoek udalerriko bankuen eta aurrezki-kutxen zerbitzuei buruz duten iritziari buruzko inkesta bat egiteko.

Analisiaren arabera, 65 urtetik gorako pertsonen esperientziak, zerbitzu elektronikoei dagokienez, ahulezia asko ditu. «Agerian jartzen da pertsonen kalteberatasuna. Ezjakintasunagatik, beldurragatik, kontrola galtzeagatik, harrotasunagatik eta abarrengatik gerta daiteke».

Dokumentuaren arabera, «Bankuek eta kutxek, beren digitalizazio-prozesuetan, gero eta arreta pertsonalizatu txikiagoa eskainiko dute, eta leihatilako kudeaketak gero eta gehiago mugatuko dituzte. Ondorioz, kutxazain automatikoa erabiltzen edo sukurtsaleko langileei laguntza eskatzen ikasi beharko dute. Azken aukera aplikazioak erabiltzea da, baina horretarako prestakuntza behar dute».

Azkoitia Lagunkoiak eskatu du bankuak eta aurrezki-kutxak "lagunkoiagoak" izan daitezela adinekoekin.

'Mendekotasun-egoeran dauden pertsonei arreta' erdi-mailako zikloko ikasleek egin dute lana. Inkestak 13 galdera ditu eta 153 pertsonak parte hartu dute. Elkarrizketak egin zaizkie bankuko arduradunei, «Zailtasunen jakitun baitira», baina zenbaitek uste dute ez dela adinari lotutako kontua, jarrerari buruzkoa baizik.

Galdetegiaren arabera, 65 eta 90 urte bitarteko pertsonen % 97,4k erantzun du bankura joaten jarraitzen dutela gestioak egitera. Gainera, erdiak baino gehiagok ( % 58,8) ez du laguntzarik ematen, eta horietatik % 5,9k bakarrik dio Internet bidez egiten dituela kudeaketak. % 85,5ek dio ez duela online kudeaketarik egiten, eta % 8,6k dio «batzuetan bakarrik» egiten duela.

Banku-bulegoen irisgarritasunari buruzko galderen aurrean, % 86,9k esan du sarbideak irisgarriak direla, eta % 81ek esan du erraza dela orientatzea. Aldiz, ematen zaien informazioa ulergarria ote zaien galdetuz gero, baiezko erantzuna ematen duten pertsonen ehunekoa % 40,3ra jaisten da.

Bankuak eta kutxak formula berriak bilatzen ari dira adineko pertsonei zerbitzu hobea eskaintzeko, eta dagoeneko hainbat neurri hartu dituztela adierazi dute.

Hartutako neurriak
Kutxabanken adierazi dutenez, bankuei buruzko telefono bidezko arreta-zerbitzu espezializatua jarri da abian, eta adinekoentzako aurrez aurreko arreta-ordutegia zabaldu dute. Ordutegia 08: 30etik 14: 00etara da OK kontuaren titularrentzat eta 65 urtetik gorakoentzat. Erreferentziazko kudeatzaile bat dutela, izapideak egiterakoan segurtasunik eza sentitzen duten eta fundazioaren bidez digitalizazioari buruzko prestakuntza-planaren ezarpena sare osora zabaltzen ari diren bezeroei laguntzeko. Era berean, adierazi dute sukurtsaleko langileek behar adina aldiz laguntzen dutela.

Ikerketaren arabera, Rural Kutxak digitalizazioari eta kutxazain automatikoen aplikazioei buruzko prestakuntza-ikastaroak eskaintzen dizkie 65 urtetik gorakoei. Doako ikastaroak dira, hiru ordukoak, eta kanpoko enpresa batek ematen ditu. Adierazi dute ez dagoela ordutegi mugaturik kudeaketak egiteko, eta sukurtsaleko langileek behar adina aldiz laguntzen dutela.

BBVAn, adinekoentzako aurrez aurreko arretaren ordutegia 14: 15era arte luzatu da. 11.00ak arte langileek kutxazainetan kudeaketak egiteko behar adina aldiz laguntzen dutela eta bezeroen artean app-aren erabilera sustatzen dutela eta erabiltzen ikasten laguntzen dietela adierazi dute.

Laboral-Kutxan adierazi dute banakako prestakuntza eskaintzen dietela bezeroei app-a erabili ahal izan dezaten, eta edozein izapide egiteko ordutegi zabala eskaintzen dutela, 08: 30etik 14: 00etara. Langileek askotan laguntzen dutela kutxazainetan kudeaketak egiteko orduan, eta bezeroek hitzordua eska dezaketela arreta eman diezaieten.

Banco Santanderrek adierazi du ordutegi zabala eskaintzen dutela edozein izapide egiteko, 08: 30etik 14: 00etara, app-aren erabilera sustatzen dutela eta banakako prestakuntza eskaintzen dutela, langileek edozein izapide egiten laguntzen dutela eta bezeroek aurretiko hitzordua eska dezaketela arreta eman diezaieten.

 

 

Submit to FacebookSubmit to Google PlusSubmit to Twitter